2020年1月10日，素有“世界上规模最大的人口迁徙”之称的中国春运悄然拉开序幕，铁路人一直在紧张有序地准备着。
1月13日，由青岛开往广州东方向的Z170次列车，高密车站开出不久，列车长刘鹏的对讲机里传来了急促的呼喊：刘车有吗？赶紧来一下15号车厢吧，我们车一位阿姨说不舒服，坐在了地上，身体出虚汗，您赶紧来看一下吧！收到消息的刘车长，一边赶往硬座15号车厢，一边通知广播员广播找寻大夫，赶到现场后，经询问得知阿姨有先天性心脏病，因着急赶车，加之车厢内人员密集，一时之间感到胸闷，喘不动气，好长时间没犯过病，也没有带药。刘车长了解情况后，立刻安排安全员将阿姨带到人员较少的餐车，单独安排座位休息，并将车上备有的速效救心丸给阿姨服下。
等阿姨缓过劲来以后，刘车长通过了解，原来阿姨姓张，今年55岁，黑龙江铁力市人，张阿姨此次是要坐车到济南，转乘去哈尔滨西的K4576次列车回老家过年的。因车上没有医疗设备，阿姨又是心脏问题，路途较远，刘车长实在是不放心张阿姨继续乘车，随后赶来的医务工作者也劝张阿姨先下车治疗，稳定病情。可张阿姨回家心情迫切，又担心后续济南换乘哈尔滨西的车票无法退票，所以想坚持下继续旅行。刘车长耐心的为阿姨分析了一下利弊关系，并表示后续车票可以在前方站退票，张阿姨这才犹豫的给老家的人打了电话，告知自己要返回高密进行治疗，列车到达淄博站时，刘车长提前与淄博站取得联系，通知重点交接，张阿姨下车后再一次询问车站工作人员，得到可以退票的肯定答复后，才将一颗悬着的心放下。
列车到达济南火车站后，刘车长打通了张阿姨的电话，得知张阿姨已顺利办理了退票手续，并坐上了返程的火车，电话里张阿姨说，她的家人已经在接站的路上了，同时感谢列车真情的服务，并一再对工作人员的帮助表示了感谢。